Стандартное гарантийное обслуживание сроком на 1 год

ООО «Гидродоски» предлагает ведущее в отрасли гарантийное обслуживание сроком на 1 год для своих продуктов. Гарантийный срок начинается с даты получения продукта. Если вы не можете предоставить чек или другое действительное доказательство покупки, датой начала гарантийного срока будет считаться дата отправки продукта , если иное не предусмотрено ООО «Гидродоски». Стандартная гарантия на обслуживание сроком на 1 год.

Стандартное гарантийное обслуживание ремонта

Гарантийное и послегарантийное обслуживание следует получать, обратившись к дилеру или дистрибьютору, у которого клиент приобрел продукт. При запросе на обслуживание необходимо предоставить доказательство покупки и серийный номер продукта. Возврат неисправного продукта должен осуществляться строго по первоначальному маршруту покупки, и клиенты должны упаковать продукт соответствующим образом, чтобы не допустить повреждения возвращенного продукта при транспортировке. Внутри продукта нет деталей, подлежащих обслуживанию пользователем. Не позволяйте неавторизованным сервисным центрам или персоналу ремонтировать или модифицировать продукт. Если исходный канал больше не работает или недоступен, клиент может связаться с официальным веб-сайтом ООО «Гидродоски» по электронной почте [email protected] для послепродажного обслуживания.

Ограниченная гарантия

ООО «Гидродоски» гарантирует отсутствие дефектов материала и изготовления в своей продукции. При нормальном использовании и обслуживании каждая часть оборудования продукции не будет иметь физических дефектов материала и изготовления в течение гарантийного срока, или продукция будет отремонтирована или заменена исключительно ООО «Гидродоски».
ООО «Гидродоски» предоставляет ограниченную гарантию на свою продукцию только лицу или организации, которые изначально приобрели продукцию у ООО «Гидродоски» или ее авторизованного дистрибьютора или персонала. ООО «Гидродоски» не будет нести никакой ответственности за самостоятельную модификацию оригинальной продукции и любой ущерб, вызванный этим.
Если продукция не работает в соответствии с гарантией в течение применимого гарантийного срока, ООО «Гидродоски» по своему усмотрению и за свой счет отремонтирует неисправную продукцию или часть, предоставит клиенту эквивалентную продукцию или часть для замены неисправной. Заменяемая продукция становится вашей собственностью, а замененная продукция становится собственностью ООО «Гидродоски». Только неизмененные продукция и части подлежат замене. Заменяемые продукты или детали могут быть не новыми, но они будут в хорошем рабочем состоянии и, по крайней мере, функционально эквивалентны продукту или детали, которые они заменяют. Заменяемый продукт или деталь будут покрываться в течение оставшегося срока гарантии исходного продукта.
Стандартное гарантийное обслуживание распространяется только на блок управления, пульт дистанционного управления и интеллектуальную батарею.
Другие сопутствующие аксессуары, такие как мачта и силовой узел, крыло, плата, зарядное устройство, покрываются 1-летней гарантией.

Гарантия не распространяется, если

  • Гарантийный срок истек
  • Этикетка с серийным номером отсутствует или нераспознаваема
  • Изделие повреждено из-за неправильной установки, неправильного использования или эксплуатации, не соответствующей официальным инструкции или руководства
  • Изделие было модифицировано или отремонтировано неавторизованным сервисным центром или персоналом.
  • Изделие не было модифицировано или отремонтировано каким-либо несанкционированным образом в соответствии с официальными инструкциями или руководство
  • Дефект возник из-за неправильного использования, несоответствующего инструкциям руководства по эксплуатации.
  • Повреждения, вызванные падением, физическим ударом или пожаром, вызванными непроизводственными факторами продукта, включая, помимо прочего, ошибки пользователя.
  • Повреждения, вызванные несанкционированным изменением схемы и несоответствием или неправильным использованием аккумулятора и зарядного устройства.
  • Повреждения, вызванные плохой погодой (например, сильным ветром, проливным дождем, песчаной/пылевой бурей, прямыми солнечными лучами и т. д.)
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией в небезопасных или неподходящих условиях (например, глубина воды менее 1,2 метра, вода с большим количеством молотков, водорослей и диких животных и т. д.)
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией изделия с весом, превышающим его максимальную нагрузку (100 кг)
  • Повреждения, вызванные принудительной эксплуатацией, когда принадлежности изношены или повреждены
  • Повреждения, вызванные проблемами надежности или совместимости, когда в изделии используются неразрешенные неоригинальные детали.
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией устройства с разряженной или неисправной батареей
  • Дефект был вызван форс-мажорными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, наводнение, молния, землетрясение, война, кража.

Основная информация

  • Политика послепродажного обслуживания может различаться в зависимости от продукции клиента, проблемных деталей или страны покупки.
  • Вы можете вернуть дефектные продукты в ООО «Гидродоски» , сервисный центр проверят возвращенные продукты, чтобы определить проблему. Если проблема соответствует условиям обслуживания данной ограниченной гарантийной политики, ООО «Гидродоски» оплатит стоимость обслуживания или замены. Клиент несет ответственность за все расходы по доставке
  • Если ООО «Гидродоски» определит, что рассматриваемая проблема не покрывается данной политикой ограниченной гарантии, вам придется подать заявку на услугу ремонта, оплачиваемого клиентом. ООО «Гидродоски» не начнет ремонт, пока вы не согласитесь со стоимостью ремонта, предложенной ООО «Гидродоски». Если вы не согласны со стоимостью ремонта, ООО «Гидродоски» может вернуть товар(ы), переложив на вас расходы по обратной доставке.
  • Клиент несет ответственность за убытки, возникшие из-за предоставления неверного или недействительного адреса доставки или отказа расписаться за товар.
  • Если вы хотите отправить товар обратно в ООО «Гидродоски» международным транспортом, вам необходимо будет получить согласие ООО «Гидродоски» и оплатить таможенные пошлины, налоги, таможенное оформление и другие понесенные расходы.
  • Если продукт сильно поврежден из-за непроизводственных факторов, включая, помимо прочего, падение или физическое воздействие, его производительность может быть серьезно нарушена и не подлежит ремонту. В этом случае ООО «Гидродоски» не сможет предоставить услуги по ремонту
  • Перед отправкой вашего продукта на ремонт, пожалуйста, снимите с него любые индивидуальные украшения и предметы. ООО «Гидродоски» не несет ответственности за любой ущерб или потерю, которые могут возникнуть с этими индивидуальными украшениями и предметами.
  • ООО «Гидродоски» оставляет за собой право обновлять эту политику послепродажного обслуживания. Проверьте официальный сайт для последней версии

Возврат к заводскому ремонту

Все претензии по неисправным аппаратным блокам (по гарантии) будут отремонтированы или заменены по собственному усмотрению ООО «Гидродоски»
Все возвращенные продукты или детали должны иметь действительный номер ООО «Гидродоски». Этот номер необходим для обеспечения надлежащего отслеживания и обработки возвращенных продуктов или деталей на заводе. Не возвращайте никакое оборудование до тех пор, пока не будет выдан RMA. ООО «Гидродоски» оставляет за собой право отклонить поставки, не имеющие авторизованного номера RMA. Отклоненные поставки будут возвращены грузоотправителю с помощью сборного груза. Все RMA сообщат ожидаемое время возврата в течение 48 часов с даты получения.

неисправность по прибытии (DOA)

Для оборудования, которое считается неисправным по прибытии (DOA) в течение первых 7 дней с даты отправки продукта с производственных предприятий, ООО «Гидродоски» обеспечит ускоренную замену затронутого заменяемого на месте блока. Новый блок будет доступен для отправки с производственного предприятия ООО «Гидродоски», неисправные детали или продукты должны быть отправлены обратно в ООО «Гидродоски» в течение десяти (10) дней после доставки сменных деталей или продуктов , в противном случае клиенту будет выставлен счет на полную стоимость сменных деталей или продуктов. Клиенты должны допускать задержку отправки из-за времени транзита и таможенного оформления, если требуется международное таможенное оформление. Служба поддержки клиентов может помочь клиенту в упрощении возврата неисправного блока DOA.

Предварительная замена

Если Клиент запросил поддержку Advance Replacement, то ООО «Гидродоски» предоставит Клиенту запасную часть(и) или продукт(ы) в соответствии с Advance Replacement Service.
Заменяемый блок будет отправлен клиенту после выполнения следующих трех условий:

  • Инженер службы поддержки клиентов определил устройство как неисправное, и ему был выдан номер RMA для расширенной замены.
  • Первоначальная гарантия на заменяемый блок была предоставлена ​​клиентом.
  • Адресная информация подтверждена клиентом.

Заменяемый блок будет отправлен с использованием стандартного экспресс-доставки или эквивалентного уровня обслуживания. Заменяемый блок будет идентичным блоком или модернизированным блоком, если идентичный блок недоступен. Заменяемый блок может быть совершенно новым или восстановленным блоком в соответствии с выбором ООО «Гидродоски». Расширенная замена распространяется только на основные продукты, дефекты которых уже покрываются гарантией ООО «Гидродоски», все остальные аксессуары, такие как кабели, адаптеры и т. д., не покрываются.

Ответственность клиента/реселлера

  • Клиент должен оказать необходимую помощь инженеру службы поддержки клиентов , чтобы определить, неисправно ли устройство.
  • Чтобы сократить время обработки, клиент должен предоставить полную информацию в запросе на расширенную замену RMA, например, название модели, серийный номер неисправного устройства, адрес доставки, контактное лицо, номер телефона, адрес электронной почты, описание проблемы с неисправным устройством, условия работы и т. д.
  • Клиент должен вернуть неисправное устройство(а) в течение десяти (10) рабочих дней с момента получения заменяемого устройства.
  • Клиент должен отправить неисправный блок обратно в ООО «Гидродоски» в упаковке, предоставленной вместе с заменяемым блоком. Если упаковка повреждена во время транспортировки, клиент должен предоставить собственную надлежащую упаковку, чтобы обеспечить безопасную обратную отправку в ООО «Гидродоски».
  • Клиент несет ответственность за удаление всех старых транспортных накладных, этикеток авиаперевозок и т. д. с оригинальной упаковки и прикрепление новой транспортной этикетки и транспортной накладной на внешнюю сторону коробки. Невыполнение этого требования будет означать, что любые дополнительные расходы на доставку или утерянные единицы будут отнесены на счет клиента.

Подразделение по устранению ущерба, вызванного действиями клиента (CID)

Если какой-либо дефект в продукте(ах) или его части(ях) был вызван неправильным использованием, небрежностью, несчастным случаем, злоупотреблением, неправильным ремонтом, изменением или модификацией Клиентом или любым действием, нарушающим первоначальные условия продажи продукта производителем, продукт считается единицей ущерба, вызванного клиентом (CID). Поскольку гарантия была аннулирована действиями Клиента, расширенная замена не может быть применена, и со счета Клиента будет списана стоимость MSRP (рекомендованная производителем розничная цена) отправленного заменяющего продукта, а первоначальная гарантия Клиента будет восстановлена.

Отсроченный возврат

Если клиент не вернет устройство в течение десяти (10) рабочих дней после получения сменных устройств, ООО «Гидродоски» взимает со счета клиента плату в размере рекомендуемой розничной цены устройства. Эта плата не подлежит возврату, если клиент не предоставит Подтверждение доставки (POD), которое указывает на то, что клиент вернул устройство вовремя.

утеряно или повреждено курьером

ООО «Гидродоски» несет ответственность за предъявление претензии о компенсации курьеру, если заменяющее устройство повреждено или утеряно курьером, и отправку другой замены клиенту. Клиент несет ответственность за предъявление претензии о компенсации курьеру, если возвращаемое устройство повреждено или утеряно курьером. Полная стоимость устройства будет списана со счета клиента. Пожалуйста, не возвращайте никакое оборудование обратно в
ООО «Гидродоски» без действительного и авторизованного номера разрешения на возврат материалов (RMA). При запросе RMA, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

  • Номер модели неисправного оборудования
  • Серийный номер продукта для неисправного оборудования
  • Описание неисправности и устранение неполадок, выполненное для выявления причины
  • Условия труда
  • Адрес доставки для клиента
  • Имя контакта
  • Контактный телефон, факс и/или электронная почта

На что не распространяется гарантия?

Данная политика не распространяется на следующее:

  • Повреждения, вызванные несанкционированной модификацией или ремонтом Изделия, включая, помимо прочего, модификацию его внутренних схем, компонентов или аккумулятора(ов);
  • Повреждения, вызванные неправильным использованием и/или ненадлежащим использованием, или эксплуатацией, противоречащей указаниям руководства(й) по эксплуатации Изделия;
  • Повреждения, вызванные ненадлежащим обслуживанием и уходом за Изделием и его компонентами в соответствии с руководством(ями) по эксплуатации Изделия;
  • Ущерб, причиненный в результате использования несанкционированных или неаутентифицированных сторонних деталей, материалов или компонентов;
  • Повреждения, вызванные аварией, физическим воздействием или пожаром в результате непроизводственных факторов, включая, помимо прочего, ошибку пользователя, использование в небезопасных местах и/или использование в небезопасных условиях, таких как неблагоприятные погодные условия;
  • Повреждения, вызванные эксплуатацией Изделия в среде, подверженной помехам от других беспроводных устройств или электромагнитным помехам;
  • Повреждения или дефекты, вызванные столкновениями, неправильным использованием, ненадлежащим использованием или случайным повреждением;
  • Повреждения или дефекты, вызванные транспортировкой, погрузкой, разгрузкой, падением, обращением с водой или неправильным хранением, включая, помимо прочего, повреждения или дефекты, вызванные воздействием температур выше 40°C и ниже -10°C или прямыми солнечными лучами;
  • Повреждения или дефекты, вызванные использованием, не связанным с рекреационными целями;
  • Повреждения или дефекты, вызванные использованием Продукта после предъявления или сообщения о гарантийном случае, или после того, как клиент обоснованно должен был предъявить или выставить такую ​​претензию в порядке проявления разумной осмотрительности;
  • Повреждения, не являющиеся производственными дефектами материала или изготовления;
  • Ущерб, причиненный молнией, градом, дождем, наводнением, ветром, песком, наводнениями или другими экологическими или природными условиями или стихийными бедствиями; и/или
  • Повреждения, вызванные чистящими средствами, не одобренными специально в руководстве(ах) по эксплуатации продукта.